微信已成為生活里不可或缺的一部分，2017年微信用戶已達到9億，凡是有人的地方必有營銷的價值，眾多企業(yè)開始探索微信營銷模式。從目前微信的功能以及API開放接口來看，微信營銷已經(jīng)具備成熟的模式，筆者經(jīng)過長時間的案例研究發(fā)現(xiàn)有15種玩法。
一、品牌類企業(yè)如何玩轉微信營銷
模式1：服務號+自定義菜單+智能客服：解決流程類客服問題
微信服務號開放了自定義菜單API接口，企業(yè)可以自主定制菜單模式。服務號在本質上已經(jīng)接近SCRM客服系統(tǒng)，目的是為企業(yè)的用戶提供更加便捷的服務，改變了以往公眾平臺群發(fā)消息打擾模式，顯得更加親民。
這種模式適合提供系統(tǒng)化服務的企業(yè)，用戶有較強的主動需求。以招商銀行的服務號為例，招行微信賬號幾乎取代了90%的招行常規(guī)客服功能，大大緩解了招行每年平均增長50%的客服壓力。招行的自定義菜單，用戶在微信中點擊后可以查詢賬單，轉賬匯款，投資理財產(chǎn)品，積分查詢等。另外，招行微信賬號還開始取代短信提醒功能。用戶每一次刷卡后都會收到微信推送提醒，而短信只會給單次刷卡100元以上的交易發(fā)送提醒。在功能的實現(xiàn)上通過微信提供開放的API相應接口，當查詢某項服務內(nèi)容的時候，微信反饋回來的鏈接都會跳轉向一個手機HTML5頁面，是微縮版的官網(wǎng)。目前標桿案例還有小米手機，南方航空，廣東聯(lián)通，央視新聞，廣州公安。
同理，B2B類企業(yè)也適合這種模式，尤其上游廠家通過微信公眾平臺為經(jīng)銷商提供相應的服務，降低了生意門檻?？仆ㄐ境枪娖脚_上，經(jīng)銷商可以通過自定義菜單查詢新品，特價促銷產(chǎn)品，價格，訂單，發(fā)貨，應收，庫存。大大減少了彼此之間的溝通成本以及信息不對稱帶來的損失。
模式2：服務號+自定義菜單+人工客服：解決售后類客服問題
這種模式適合有售后后續(xù)服務的產(chǎn)品或者品牌，通過微信平臺為消費者提供良好的售后服務，從而增加客戶滿意度。以小米手機公眾服務號為例，小米手機在自定義菜單里提供活動、服務、產(chǎn)品幾項大的服務，最主要的特色是人工客服解答米粉疑惑成為一個主要客服通道。人工解答時間在9:30~21:00
模式3：微信線上活動，加強與粉絲的互動
這種活動模式已經(jīng)趨于成熟，意在加強與粉絲的互動，讓粉絲參與到品牌活動中。
公益性活動：招行漂流瓶活動
許可式活動：星巴克自然醒活動，通過分享心情推送歌曲
益智性活動：康師傅香辣牛肉面之找茬，1號店之你畫我猜，海飛絲實力派之問答闖關
外鏈式活動：星巴克微信活動直接鏈向活動官網(wǎng)
優(yōu)惠性活動：聚美優(yōu)品專場活動
模式4：內(nèi)容營銷，用好的內(nèi)容增強粉絲黏性
內(nèi)容包括趣味性文字，漫畫，視頻，音樂。
趣味性文字內(nèi)容：杜蕾斯之一周問答集錦是這方面的典范，通過收集粉絲的問題，并用幽默式的語言來回答這些問題，內(nèi)容輕松有趣。
漫畫：漫畫是粉絲是粉絲喜歡的形式，也是碎片時間最愛看的內(nèi)容。之前聯(lián)想yoga微信主要以漫畫為主，得到了粉絲的喜愛。現(xiàn)在小米微信也有這項內(nèi)容。
視頻、音樂：原創(chuàng)的視頻音樂是內(nèi)容營銷良器，呼呼收音機這個公眾賬號是昆塔微電影盒子總動員的官方賬號，主要特點就是針對孩子媽媽，為她們提供原創(chuàng)的小兒故事，以音頻形式推送，得到媽媽群體的喜愛。
模式5：定制服務，為目標人群提供最大的便利
這個主要借助微信提供的關鍵詞自動回復功能，當目標客戶有相關需求并通過微信發(fā)送，系統(tǒng)會根據(jù)關鍵詞為粉絲推送最恰當?shù)姆铡?/span>
這種模式代表性案例是Fm93交通之聲，這是一個交通電臺，目標人群是司機，司機一般希望通過電臺來知道路況，違章情況，天氣等。那這些需求就可以通過微信定制實現(xiàn)。
目前司機可以發(fā)送關鍵詞給Fm93交通之聲來查詢自己所行路上的路況，以及所在城市的天氣，以及自己或他人違章信息。極大的便利了出行。
模式6：智能陪聊，凸顯品牌親民的一面
這種模式有別于人工陪聊，而是通過建立起龐大的關鍵詞庫，并在每個關鍵詞下設置一組或者多組輕松幽默的句子，來滿足粉絲聊天的需求。讓粉絲看到品牌親民的一面。
這種模式代表性案例是長虹，長虹將旗下的不同電器賦予不同性格擬人化。當粉絲去“調(diào)戲”長虹時，會得到各種擬人電器的回應。粉絲在圍觀調(diào)戲的同時，加深了對品牌的印象。相同公眾賬號還有搜房的北京地產(chǎn)，人人網(wǎng)的小黃雞。
模式7：群組俱樂部，培養(yǎng)最忠實的粉絲圈
我一直在想，微信不僅能承載宣傳品牌形象這一功能，而且同樣可以培育起最忠實的消費群體。這就是群組功能，比如某一品牌通過線上線下的活動，將最喜歡自己品牌的粉絲加入到一個群組里，形成俱樂部形式，在群組里，這些粉絲有普通粉絲難以得到的某些特權，比如形象大使什么的。這個群里所有的粉絲會肩負起宣傳品牌的責任。僅是構想，還未發(fā)現(xiàn)好的案例。
模式8：多屏互動技術，微信成為一屏
以汽車為例，利用多屏互動技術，可以將微信通PC接通，通過重力感應等技術實現(xiàn)微信操控PC端表現(xiàn)。比如通過微信搖一搖等，可以看汽車內(nèi)外觀或者全景。
二、電商、有門店類品牌如何玩轉微信
模式9：線上活動+APP類優(yōu)惠券+線下優(yōu)惠券門店消費
這種模式以吉野家，麥當勞這種有門店類的品牌最為實用。通過微信舉辦線上活動，通過開發(fā)APP可以生成優(yōu)惠券，消費者可以用優(yōu)惠券到線下門店
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